Виталия Савельева тыкают носом в кошачий лоток

Общество

Виталия Савельева тыкают носом в кошачий лоток

Общественность и извозчики такси глумятся над ошибкой администрации Аэрофлота в отношении растолстевшего кота.
14.11.2019

Часто бывает, что, казалось бы, незначительное на первый взгляд событие приводит к фундаментальным потрясениям. История с «толстым котом», которого не пускали на борт самолета «Аэрофлота» и дальнейшая реакция авиакомпании на взгляд экспертов теперь может как минимум войти в учебники по PR и маркетингу.

Напомним, что речь идет об истории жителя Владивостока, кота которого при регистрации на рейс из Москвы во Владивосток сочли слишком толстым. В итоге хозяин животного пошел на хитрость, продемонстрировав взятую напрокат более лёгкую кошку. За это «Аэрофлот», узнав о подмене из социальных сетей, лишил его накопленных 370 тысяч баллов за 14 лет перелетов. Вес кота Виктора при этом превышал норму массы животных, которых можно брать на борт самолёта — восемь килограммов — совсем незначительно.

Свое сочувствие владельцу кота выразили тысячи людей. Одни предлагали перевозить его бесплатно с котом на такси, другие были готовы подарить ему свои накопленные в «Аэрофлоте» мили. Даже Дальневосточная транспортная прокуратура сообщила, что он может пожаловаться их московским коллегам на «Аэрофлот», а депутат Госдумы Владимир Бурматов направил депутатский запрос главе «Аэрофлота» Виталию Савельеву с просьбой вернуть Михаилу Галину аннулированные мили и пересмотреть правила перевозки животных на своих рейсах — разрешить владельцам животных оплачивать их перевес. На сайте Change.org была создана петиция с просьбой законодательно разрешить не взвешивать собак и кошек перед посадкой в самолёт. В социальных сетях набирает популярность шуточное движение в поддержку Михаила и его кота под лозунгом «Я/Мы толстый кот». И в итоге авиакомпания «Аэрофлот» стала выглядеть во всей этой истории не лучшим образом — трагикомичным душителем свобод котов и образцом неудачного взаимодействия крупной корпорации с общественностью. Ведь о скандале начали уже писать и зарубежные СМИ.

Как говорит политический обозреватель Ольга Кишаковская, «Аэрофлот» в этой истории споткнулся на своём консерватизме. Авиакомпания, имеющая львиную долю на российском рынке авиаперевозок, всегда была достаточно консервативна и проявляла свой консерватизм всегда, везде и во всём. В том числе, и в сфере пиара. Потому и реакция предсказуемая: «нарушил правила — будешь наказан». Консервативной части аудитории такое, наверное, даже понравится, но дело в том, что «хайповать» на этой истории начали многие, в том числе и другие авиаперевозчики, страховые компании и даже такси. Для них это прекрасный повод, чтобы демонстрируя гуманизм «раскрутиться» и показать себя с хорошей стороны.

Во Владивостоке уже был подобный скандал, — отмечает РИА «Восток-Медиа». Там некая кошка по кличке Матроска несколько лет назад проникла в торговый павильон в городском аэропорту и съела рыбы на приличную сумму. Но ранее никому не известный магазин «Рыбный островок» взял ситуацию в свои руки и прославился на всю страну пониманием поступка этого животного. В «Аэрофлоте» же про эту историю, скорее всего, не слышали и потому упустили момент для развёртывания масштабной pr-кампании с пользой для себя.

Эксперт в области связей с общественностью Андрей Кудисов говорит, что итоги истории очень хорошо показывают, «как делать не надо».»Пиарщики не только не смогли «развернуть на себя» эту очень перспективную с точки зрения влияния на имидж компании ситуацию, но и ухитрились её усугубить», — говорит он.